Customer experience
Cosa facciamo?
In questa fase aiutiamo l’imprenditore e il suo team a creare una Customer Experience memorabile. I clienti non acquistano soltanto prodotti, essi vivono l’intero processo come un’esperienza, positiva o negativa, che resta impressa nella loro mente ogni volta che hanno a che fare con l’impresa.
Perchè è importante?
La Customer Experience è il modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con l’impresa.
Capire i bisogni del cliente può aiutare l’impresa non solo a migliorare l’esperienza di acquisto, ma anche ad aumentare le vendite, le marginalità e il cash flow.
Le imprese con clienti soddisfatti hanno costi di servizio più bassi e clienti più fedeli che spesso promuovono i prodotti e il brand tra i loro amici e partner commerciali.